FAQ

EXPÉDITION

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ? Oui, nous expédions dans le monde entier. Si votre pays ne s’affiche pas lors du passage en caisse, veuillez contacter le service client ou nous envoyer un mail à contact@charlenstudio.com

QUEL EST LE COÛT D'EXPÉDITION ? Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids du colis et de la destination.
La livraison est gratuite en France.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ ? Si le produit est en stock, le délai de livraison est estimé à 2 à 5 jours pour la France et à 2 à 10 jours pour l’International.
Si le produit est en précommande, le délai de fabrication+livraison est estimé à 2 à 5 semaines. Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des saisons et périodes de l’année.

VAIS-JE DEVOIR PAYER DES FRAIS DE DOUANES ? Les commandes peuvent être soumises à des frais de douane pour certains pays à l'international. Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas responsables de ces frais. Les frais de douane sont à la charge exclusive de l'acheteur.

LE SUIVI DE MON COLIS NE BOUGE PLUS. En cas d'anomalie constatée sur le suivi de votre colis, veuillez contacter le service client du transporteur ainsi que notre service client par mail : contact@charlenstudio.com. Nous agirons dans les plus bref délais pour débloquer la situation.

RÉCLAMATION. En cas de colis dégradé, veuillez-nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis. Les images de l’emballage et des dommages doivent nous être envoyées par mail à contact@charlenstudio.com. Sans images ou passé le délai des 5 jours ouvrés, nous ne pourrons pas prendre en considération votre réclamation.

En cas de colis perdu, veuillez-nous contacter et faire une réclamation direct auprès du transporteur.

ÉCHANGE ET RETOUR

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Une commande peut être annulée avant minuit la journée même de l’achat, veuillez pour cela contacter le service client. Une fois ce délai passé, la commande ne peut être annulée.

PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ? Seuls les produits indiqués en stock lors de l’achat sont éligibles aux retours dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les articles doivent être reçus intacts et sans dommage pour bénéficier d’un remboursement. Les frais de retours et des frais de restockage à hauteur de 20% seront déduits du remboursement. 

Nos produits fabriqués sur commande et produits précommandés ne sont pas éligibles aux retours. 

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ? Certains produits peuvent être échangés. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

QUAND VAIS-JE ETRE REMBOURSER ? Pour bénéficier d’un remboursement lors d’un retour, l’article doit être en parfait état et sans dommage. Le remboursement sera effectif dans les 30 jours suivant la réception du produit et après vérification. Les frais de retours et des frais de restockage à hauteur de 20% seront déduits du remboursement. 

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Paypal.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ? Oui, il est possible de payer en 4 fois sans frais avec Paypal.

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ? Vous pouvez utiliser votre code promo lors du passage en caisse dans l'encart : Discount code or Gift Card.

ARTICLES

QUAND LE PRODUIT SERA DE NOUVEAU EN STOCK ? Si un produit n’est plus en stock, vous pouvez opter pour l’option de précommande.

COMMENT NETTOYER ET ENTRETENIR UN TAPIS EN LAINE ? Pour nettoyer et entretenir un tapis en laine, il convient de passer régulièrement l’aspirateur avec un embout doux adapté aux textiles. En cas de taches, veuillez tamponner directement la tache avec un chiffon humide et propre. Évitez tous produits abrasifs pour ne pas abîmer les fibres. Pour des taches plus importantes, nous vous conseillons de contacter un professionnel. 

MON TAPIS FAIT DES PELUCHES. C’est normal et c’est un signe de qualité. Seuls les tapis en pure laine ont des pertes sous forme de peluches. Durant les premiers mois, nous vous conseillons d’aspirer 1 à 2 fois par semaine votre tapis.

FAITES-VOUS DES PRODUITS PERSONNALISÉS ? Oui, certains produits peuvent être personnalisés. Vous pouvez demander à changer les dimensions ou les couleurs. Le tapis Big Magma est déjà disponible à la personnalisation grâce à notre outils de customisation. 

Pour personnaliser un autre produit, veuillez contacter notre service client ou nous envoyer un mail à : contact@charlenstudio.com